Yardım merkezi
Destek
Son güncelleme:
noqt social; şehrindeki etkinlikleri keşfettiğin ve o etkinliklere birlikte gideceğin insanlarla tanıştığın bir uygulamadır. Takıldığın, beğenmediğin ya da bize bildirmek istediğin bir şey varsa doğru yerdesin — aşağıdaki sık sorulanlarda cevabını bulamazsan tek bir e-posta yeter.
Bize nasıl ulaşırsın?
- Destek, hesap sorunları, şikâyet ve veri talepleri: destek@noqt.social
- İş birliği, basın ve genel sorular: info@noqt.social
- Uygulama içinden: telefonu hafifçe salla — geri bildirim kutusu açılır. Ayrıca Ayarlar > Geri Bildirim Gönder ile de yazabilirsin; ekran görüntüsü ekleyebilirsin.
Yanıt sürelerimiz
- Şikâyet ve moderasyon bildirimleri: en geç 24 saat içinde incelenir.
- Genel destek talepleri: hafta içi 1–3 iş günü.
- KVKK kapsamındaki veri talepleri: en geç 30 gün. (Hesap silmeyi uygulama içinden kendin yaparsan işlem anında tamamlanır.)
Küçük bir ekibiz; e-postanı okumadan kapatmıyoruz. Yanıt gelmediyse spam klasörünü kontrol et, sonra aynı başlığa yeniden yaz.
Sorun bildirirken bunları yazarsan çok hızlanır
- Kullandığın cihaz ve işletim sistemi (ör. iPhone 13 / iOS 18, Samsung S22 / Android 14)
- Uygulama sürümü (Ayarlar > Hakkında ekranında yazar)
- Hesabının e-posta adresi ve varsa görünen adın
- Ne yapmaya çalıştığın, ne olmasını beklediğin ve bunun yerine ne olduğu
- Olayın yaklaşık tarihi/saati ve varsa ekran görüntüsü
Bir hata mesajı gördüysen olduğu gibi yaz; kısa bir ekran videosu da işimizi kolaylaştırır.
Şikâyet ve moderasyon süreci
Sakıncalı içeriğe ve suistimal eden kullanıcılara sıfır tolerans uyguluyoruz. Kuralların tamamı Kullanım Koşulları'nın 6. ve 7. maddelerindedir.
1. Bildir
- Bir kişiyi: profilinin sağ üstündeki ⋮ menüsünden Şikayet Et. Aynı menüde Engelle vardır; engellediğin kişi sana ulaşamaz.
- Bir mesajı: birebir sohbetlerde, etkinlik sohbetlerinde ve arkadaş gruplarında mesajın üzerinden şikâyet edebilirsin.
- Bir hikâyeyi: hikâyeyi izlerken şikâyet seçeneğini kullan.
- Başka herhangi bir içeriği: paylaşan kişinin profilinden şikâyet edebilir ya da ekran görüntüsüyle birlikte destek@noqt.social adresine yazabilirsin. E-postayla gelen bildirimler de aynı 24 saatlik süreçten geçer.
2. İnceleriz
Bize ulaşan her bildirimi en geç 24 saat içinde inceleriz. Şikâyetini kimin gönderdiğini karşı tarafa bildirmeyiz. Şikâyet ettiğin kullanıcı seninle iletişim kuramaz.
3. Sonuçlandırırız
- Kuralları ihlal eden içerik bildirim yapılmaksızın kaldırılır.
- Gerekli görülürse hesap askıya alınır veya kalıcı olarak kapatılır.
- Kapatılan hesabın sahibinin yeni hesap açması da yasaktır.
Kararımıza itiraz
İçeriğin kaldırıldıysa veya hesabın kapatıldıysa ve bunun bir hata olduğunu düşünüyorsan destek@noqt.social adresine yaz; kararı yeniden değerlendiririz.
Engellediklerini yönetmek
Engellediğin kişileri Ayarlar > Engellenen Kullanıcılar ekranından görebilir ve engeli kaldırabilirsin.
Acil durumlar
Hayati tehlike, taciz veya suç şüphesi içeren bir durumdaysan önce 112'yi ara ve yerel kolluk kuvvetlerine bildir. noqt social bir acil yardım hizmeti değildir. Ardından bize de yaz — hesapla ilgili gerekli işlemi hızla yaparız.
Sık sorulan sorular
Başlığa dokununca cevabı açılır.
Kaydolmak için davet kodu gerekiyor mu?
Hayır. Kayıt herkese açıktır; davet ya da etkinlik kodu istemiyoruz. Yalnızca 18 yaşını doldurmuş olman gerekir.
Soyismim neden hiçbir yerde görünmüyor?
Bu bir hata değil, ürünün gizlilik kararıdır. Destede, profillerde ve etkinlik katılımcı listelerinde yalnızca ilk adın görünür. Soyismin, karşılıklı arkadaşlık kurulmadan hiç kimseye gösterilmez — ücretli üyelikler dahil hiçbir paket başkasının soyismini açmaz.
Arkadaş kodu nedir?
Her hesabın yalnız sahibine görünen 8 karakterlik gizli bir kodu vardır: Ayarlar > Arkadaşlarım > Arkadaş kodum. Gerçek hayatta tanıştığın kişiye kodunu verirsin; o kişi aynı ekrandaki Kodla arkadaş ekle ile kodu girdiğinde sana arkadaşlık isteği gönderilir, sen onayladığında arkadaş olursunuz — beğeni sırasına, günlük kotaya veya eşleşme akışına takılmadan.
Kod haritası uygulamaya kapalıdır, arama sunucuda yapılır; kimse kodları tarayarak seni bulamaz. Kodunu paylaşmak tamamen sana bağlıdır.
"Hadi Tanışalım" nedir? Günde kaç tane gönderebilirim?
Karşılıklı beğeniyi beklemeden birine doğrudan arkadaşlık isteği göndermenin yoludur; kabul edilirse arkadaş olursunuz. Ücretsiz hesapta günde 10, Gold üyelikte sınırsız istek gönderebilirsin. Bir isteği yoksayan kişiye 30 gün boyunca yeniden istek gönderilemez.
Canlı oyunlar nasıl çalışıyor?
İki kişi birbirinin adını ve fotoğrafını görmeden aynı soruları cevaplar. Oynamadan önce herkes kendi uyum eşiğini belirler; ortak uyumunuz ikinizin de eşiğini geçerse profilleriniz kişi kartı olarak birbirine açılır ve oradan arkadaş olmayı seçebilirsiniz. Canlı rakip bulunamadığında oyun, aynı şehirdeki uygun bir kullanıcının daha önce verdiği cevaplarla asenkron devam edebilir. Sohbet, doğrudan açılmaz; arkadaş olduktan sonra başlar.
Cevapların o oyundaki uyumu hesaplar; soru, ikilem ve red flag destelerinde ayrıca kendi profil cevaplarına da kaydedilir ve genel eşleşme uyumunu beslemeye devam eder.
Birlikte Git sohbeti ne zaman açılır?
Plan oluşturulduğu andan itibaren açıktır. Grubun dolmasını beklemeden üyelerle konuşabilir ve buluşma ayrıntılarını planlayabilirsin. Planı oluşturan kişi kapasiteyi 2–10 kişi arasında belirler.
Gold nedir? Ücretsiz deneme var mı?
Gold, aylık otomatik yenilenen tek ücretli üyeliktir. Arkadaş olmadığın profilleri ve maskeli ilk ad/fotoğrafları açar; paylaşılmış Instagram, TikTok ve Spotify bağlantılarına geçmeni sağlar; hikâyeni izleyen, gönderini beğenen ve profilini ziyaret eden yabancıları gösterir; etkinlik ve mekan kaydedenleri, birlikte gitmek isteyenleri ve plan üye listelerini görmeni sağlar.
Ayrıca "Hadi Tanışalım" hakkını sınırsız yapar; hayalet mod, yaş/oyun cevaplarını gizleme, canlı oyun filtreleri, sınırsız günlük OQT ve arkadaş grubu haklarını açar. Ücretli Gold aboneliğinde doğrulama rozeti altın renge döner.
Ücretsiz deneme yoktur. Güncel fiyat, satın alma onayından önce App Store veya Google Play tarafından gösterilir.
Hiçbir paket başkasının soyismini açmaz. (Daha önce satın alınmış Silver üyelikler artık yeni satışa sunulmuyor; mevcut Silver aboneler haklarını dönemleri bitene kadar korur.)
Aboneliğimi nasıl iptal ederim? Cihaz değiştirdim, üyeliğim gitti.
Abonelikler mağaza hesabından yönetilir; biz iptal edemeyiz:
- iPhone/iPad: Ayarlar > [adın] > Abonelikler > noqt social > Aboneliği İptal Et
- Android: Google Play > profil resmi > Ödemeler ve abonelikler > Abonelikler > noqt social > İptal et
Yeni bir cihaza geçtiysen üyeliğini geri getirebilirsin: Ayarlar ekranının en üstündeki noqt Premium kartına dokun, açılan üyelik ekranının altındaki Satın alımları geri yükle düğmesini kullan. Ödeme yaptığın hâlde üyeliğin açılmadıysa mağaza makbuzunla bize yaz.
"AI" rozetli profiller ne?
Açılış döneminde, uygulamayı kullanıcı sayısı azken de deneyebilmen için ekibimizin oluşturduğu tanıtım profilleridir. Kartta, profilde ve sohbet başlığında açıkça "AI" rozetiyle işaretlidir, gerçek kişi değildir ve ücretli özellik satın alman için kullanılmaz. Görmek istemiyorsan Ayarlar > Gizlilik bölümünden tamamen kapatabilirsin.
Mesajlarım uçtan uca şifreli mi?
Hayır. Mesajlar cihazın ile sunucumuz arasında TLS ile şifrelenerek iletilir ve erişim kurallarıyla yalnızca sohbetin katılımcılarına açılır; ancak uçtan uca şifreleme yoktur. Bize bir şikâyet ulaştığında yetkili ekip bildirilen içeriğe sınırlı olarak erişebilir. Mesaj metni kilit ekranı bildirimlerinde gösterilmez.
Bildirimler gelmiyor.
Önce telefonun sistem ayarlarından noqt social için bildirim izninin açık olduğunu, sonra Ayarlar > Bildirimler bölümünden ilgili bildirim türünün kapalı olmadığını kontrol et. Pil tasarrufu/veri kısıtlama modları da bildirimleri geciktirebilir. Sorun sürerse cihaz modelinle birlikte bize yaz.
Bizden e-posta almıyorum.
Spam klasörünü kontrol et. E-postalarımız bir kez "geri döndü" ya da spam olarak işaretlendiyse adresini otomatik olarak listeden çıkarıyoruz; bu durumda bize yazarsan yeniden açarız.
Etkinlik bilgisi yanlış / bilet almak istiyorum.
Etkinlikler üçüncü taraf kaynaklardan (bilet platformları ve organizatörler) derlenir. Tarih, yer, fiyat ve etkinliğin gerçekleşip gerçekleşmemesi bu tarafların sorumluluğundadır; bilet satın alma, iade ve değişim işlemleri bileti aldığın platforma aittir. Yine de yanlış gördüğün bir kaydı bize bildirirsen düzeltiriz.
Şehrimde hiç etkinlik/kişi görünmüyor.
Uygulama Türkiye'de yayına açılıyor ve topluluk şehir şehir büyüyor. Üstteki şehir seçiciden farklı bir şehri de deneyebilirsin. Şehrinde yeterli kişi yoksa deste boş görünebilir — bu bir hata değildir.
Hesabımı nasıl silerim?
Uygulama içinden Ayarlar > Tehlikeli Bölge > Hesabımı Sil yolunu izle. Uygulama kurulu değilse de silme talebi gönderebilirsin — ayrıntılar ve hangi verinin ne zaman silindiği Hesap Silme sayfasındadır.
Verilerimle ilgili haklarım neler?
KVKK m.11 kapsamında verilerine erişme, düzeltme, silme ve işlemeye itiraz hakların vardır. Ayrıntı için Gizlilik Politikası & KVKK Aydınlatma Metni sayfasına bak; talebini destek@noqt.social adresine iletebilirsin.
18 yaşından küçüğüm.
noqt social yalnızca 18 yaş ve üzeri içindir. 18 yaşından küçük olduğu tespit edilen hesaplar kapatılır ve verileri silinir.